Enklere service, smartere drift

SnapDrive ønsket å modernisere sin verkstedsdrift ved å erstatte eldre IT-verktøy med en ny, helhetlig løsning for bedre flyt, sikkerhet og kvalitet i alle ledd. Hovedmålet var å samle planlegging, kommunikasjon og administrasjon i ett system: Booking & Planlegging.

Snap Drive er en av landets ledende verkstedkjeder som tilbyr komplett vedlikehold og reparasjoner for alle bilmerker. De utfører tjenester som blant annet EU-kontroll, service, dekkskift og teknisk feilsøking for både el-, hybrid- og fossilbiler.

Samarbeidet mellom CoreTrek og Snap Drive har utviklet seg betydelig over tid – fra en tradisjonell nettsideleveranse til et tett, strategisk partnerskap som omfatter Snap Drives kundeportal og et spesialtilpasset booking- og planleggingssystem.

Vi jobber tett med Snap Drive for kontinuerlig forbedring og videreutvikling av både nettsidens visuelle uttrykk, kundeopplevelsen og de ansattes arbeidshverdag.

Siden 2014 har CoreTrek vært Snap Dives digitale partner, og har levert en helhetlig plattform som knytter kundereisen sammen med verkstedenes interne drift. CoreTreks leveranse omfatter alt fra kundens booking og «Min side» til et avansert, SAP-integrert planleggingsverktøy for mekanikere og verksmestere.

Planleggingsløsningen

Snap Drives planleggingsløsning fungerer som et digitalt styringsverktøy som binder verkstedets kapasitet sammen med effektiv arbeidsflyt. 

• Digital plantavle: Verkstedet har en visuell tavle med «drag-and-drop»-funksjonalitet, som gjør at verksmestere raskt kan flytte jobber og tildele dem til riktig mekaniker, basert på ledig tid og kompetanse.
• Kapasitetsstyring i sanntid: Systemet gir full oversikt over tilgjengelig kapasitet, og det tar hensyn til faktorer som ferier, helligdager og sykefravær. Dette sikrer at bookinger alltid samsvarer med hva verkstedet faktisk kan levere.
• Digital arbeidsflyt: Mekanikerne får egne digitale arbeidslister (kjøreplaner) på nettbrett. Dette fjerner behovet for papirarbeid, gjør det enkelt å registrere tidsbruk per varelinje, og muliggjør rask dokumentasjon av feil eller skader med bilder og video.
• Integrasjon: Løsningen er tett koblet mot SAP B1, slik at planleggingen er direkte synkronisert med lagerbeholdning, fakturering og kundedata, noe som gir en sømløs prosess fra bestilling til ferdigstilt bil.

Bookingløsningen

Bookingløsningen på nettsiden er en sømløs tjeneste der kundene enkelt kan bestille tid for verkstedbesøk direkte på nett. Systemet er direkte integrert med verkstedenes interne planleggingsverktøy, noe som betyr at kundene ser tilgjengelige tidsluker i sanntid. Dette sikrer en effektiv prosess hvor kapasiteten hos verkstedet styres optimalt, samtidig som kunden får bekreftet time raskt og uten unødvendig ventetid.

Kundeportal

«Min side» fungerer som kundens personlige portal for alt som gjelder deres bilhold hos Snap Drive. Her får kunden:

• Full oversikt: Se historikk over utførte servicer, reparasjoner og kommende avtaler.
• Selvbetjening: Mulighet til å administrere egne bookinger og oppdrag.
• Historikk: En enkel tilgang til dokumentasjon knyttet til bilen, noe som gjør det ryddig og oversiktlig for kunden å ha kontroll på bilens vedlikeholdsbehov.

Samlet sett gir disse løsningene en moderne og digital kundereise, hvor teknologien i bakgrunnen sikrer at informasjonen flyter uforstyrret mellom kunden og mekanikeren.